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送水员工管理规章制度


更新时间:2020-06-13 一共有 0人看过此页面

  为规范送水员工行为举止,细化送水工作流程,提升公司服务质量,确保公司良性发展,需要制订以下的管理制度!接下来就随成都送水网小编一起来了解下吧!

  送水员工管理制度篇1

  一、送水流程及对应处罚办法:

  1、 送水前要求穿好工衣,不得穿拖鞋、短裤。(违者罚款20元/次)

  2、 收到送水指令,需做好充分准备工作,开好送货单,清点桶装水或饮水机数量,确保与送货单上数据保持一致。(因大意导致送货单数量弄错或丢失造成公司损失的,罚款80元/次) 3、

  4、 来到客户公司,要礼貌和门卫问好并介绍自己来由。 得到许可,进入客户公司大门后,将送货车停在合理位置,不得阻碍通道及影响环境美观。

  5、 进入办公区域,不得大声喧哗,如有问题,应走到负责接洽的人员处,轻声与其交流。(,如得客户举报的,罚款40元/次)

  6、 在客户公司,无论什么情况,不得与客户公司员工发生任何冲突。(违者罚款80元/次,情节严重构成违法的,开除并交由司法机关处理)

  7、 按客户公司的指定位置将桶装水摆放整齐(水桶LOGO一致对外)。摆放过程中,水桶(含回收的空桶)及推车需放置在靠边不影响通行的位置(违者罚款20元/次)。

  8、 在客户公司置水过程中,遇到走动的客户公司员工,应礼貌侧身,示意其先走,并报以微笑。

  9、 将饮用水桶置于饮水机上后,需旋转水桶到合适位置,确保LOGO得到最佳展示。

  10、 离开前,清理现场垃圾,做到人走,垃圾走。(违者罚款20元/次,如得客户举报的,罚款40元/次)并取回空桶。

  11、 最后请负责接洽的人员签字确认(本次送水的桶数,本次取回空桶数量和累计剩余空桶数量)。(因未按要求填写确认的,罚款20元/次)

  12、 在客户评价表中,得一个中评罚款10元,得一个差评罚款20元。

  13、 除以上各条以外,其它事项表现极坏,致使客户不满意,向公司投诉举报的,均罚款40元/次。情节特别严重,使公司蒙受损失的,依据损失情况罚款80元/次或者扣除所有工资,并作开除处理。

  二、奖励办法:

  1、因在客户公司拾金不昧或者因其它好人好事,得到客户感谢的,视实际情况给予奖励20-80元/次。

  2、因服务意识强,在客户公司表现良好,一个月无中、差评的,奖励50元/次。

  3、在工作过程中,发现好的方法,可以节约成本,或者提高服务质量,上报给公司,并被公司采纳的,奖励200元/次。并有机会得到晋升或加薪。

  三、总之,必须着装整齐,在客户单位需多说礼貌用语,确保服务质量,提升本公司形象。

  送水员工管理制度篇2

  一、形象规范

  1、着装规定: ① 如公司有统一工作服,送水员应统一着装工作服、工作帽与工作牌,工作服应保持清洁,不许敞怀或赤裸上身。

  2、仪表规定: ① 男性不留长发(发不过耳),不染发、不留胡须,保持面部与手部整洁。 ② 送水入户,态度谦和,面带微笑,不得叼烟、醉酒或嘴中嚼口香糖进入用户家中。

  3、注意事项: ① 送水员要做到6勤:勤理发、勤换衣、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗手、勤洗脚。 ② 每位送水员要随身携带一条毛巾,用于擦拭桶污渍,毛巾必须保持清洁。

  二、检查规范: 1、送水入户前应解开塑料包装,检查桶是否清洁,有无渗漏、桶内是否有异物。

  2、为客户安装时,再看饮水机与桶的接口处是否有异物,及时告知用户。

  3、收回空桶要及时看是否破损。

  三,送水的服务规范:

  1、礼貌按门铃或轻敲三下,等待用户开门,(面带微笑站立于猫眼视线范围内)用户开门后,先自报:“您好,我是活力天下公司的送水员,我可以进来吗?”征得用户同意后,要问清用户“请问饮水机在哪里?”换桶完毕,必须面带微笑请求用户出示支付现金或水票。

  2. 进入用户家中,不许四处查看,换水时,双手不得接触桶盖、桶颈和饮水机内盖,安装完再次检验桶内是否有异物。

  2、换水前观察用户饮水机的水槽,提醒用户经常清理,以免影响水质。

  3、换水期间可以与用户简短交流一些清洗饮水机的常识、必要性,或向用户简介公司产品或促销活动。

  4、在换水过程中,所造成的机械或物品污渍,挪动过的物品,要及时清理、复原。将用户的地面弄脏,应主动要求清理。

  5、用户结算后,要拿走遗留在用户家中相关的垃圾及塑料包装等,并询问用户是否有其他垃圾需要捎带扔掉,退出用户家门时,应礼貌地说:有需要请打电话,请关好门。

  6、如用户提出要自行安装桶水时,送水员要告知用户安装要领。

  7、手中垃圾不能随意乱扔。

  8、用户提出饮水机维修要求时,无需配件的,送水员要及时维修,需要换配件时,送水员要告知用户拨打维修电话预约

  10.严禁送水员打白条押桶,严禁送水员在任何时候、以任何方式/形式欺瞒、诈骗、索取用户的水票、钱财等贵重物

 

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送水工
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